Версия для печати темы

Автор: Георгий 24.9.2013, 16:43

Доступ сразу до 25 каналов прекращает с 1 октября оператор кабельного телевидения «Воля», который в основном обслуживает центральную часть города, а также другие микрорайоны Тернополя.
При этом сообщение, которое поступило из данной информации абонентам, у «Воли» назвали, как это ни цинично звучит «Письмом хороших новостей».
В «Воле» такие действия объясняют тем, что, мол, частотный ресурс имеет ограничения. При этом тем, кто хочет смотреть больше каналов в хорошем качестве оператор предлагает перейти на цифровые пакеты, которые являются дороже аналоговых.
Вместе с тем, с октября в аналоговых пакетах кабельного телевидения тех жителей Тернополя, которых обслуживает «Воля», уже не будет каналов «Первый деловой», News One, Euronews-Украина, ЧП.INFO. Также снимаются и познавательные каналы и Visasat History, и Viasat Explorer, и Discovery World, и Discovery Science, и КРТ, развлекательные Мюзик Бок и другие познавательные каналы.
Зато оператор все кабельные пакеты телепрограмм дополнил каналами Голдберри, БТБ, Винтаж ТВ, Эскулап-ТВ, К2, Выбор ТВ.
Кроме этого с 1 по 27 октября каналы в пакетах изменят волну, поэтому зрителям их придется искать заново. Все предыдущие настройки данных каналов будет изменены.
В целом после того, как оператора «Густав» заменил всеукраинский оператор «Воля», обратная связь для абонентов значительно ухудшилось. Автоматическая справочная служба грешит обрывами связи с операторами, дождаться разговора с живым человеком, а не роботом, приходится иногда более 5 мин. Сами же операторы, как выяснилось, не обладают полной информацией.
Наконец, правомерность прекращения доступа сразу к 25 каналам должно проверить Тернопольское отделение антимонопольного комитета, ведь речь идет об ограничении услуги без уменьшения стоимости пакетов.
http://te.ua/sev/news/5269.html

Автор: Колючка 24.9.2013, 16:58

В Днепропетровске об урезании ни слова. Однако уже добавлены все те каналы, вещающие в Т2. Кажется, в соответствии с указанием Нацрады по телерадиовещанию, которое обязывает кабельных операторов в свои пакеты включить все каналы из Т2. Вот тут собака зарыта.

Автор: Evron 30.9.2013, 20:25

"Воля" втихую распродает абонентов коллекторам

Оффтоп Бывшие абоненты «Воли», спустя годы после прекращения обслуживания, обнаруживают «долги» за услуги, которые они не заказывали.

В редакцию «proIT» обратился читатель, рассказавший историю, как его компания «Воля» продала коллекторам. О том, что его «продали» читатель узнал лишь спустя почти год с момента образования долга. По словам читателя, ему негласно активировали услугу, которую он не заказывал, автоматически прокредитовали на стоимость этой услуги, а затем продали долг по непогашеннному «кредиту» коллекторам, за всё время ни сказав абоненту ни слова. Далее приводим прямую речь читателя:

«В мае 2012 года как гром среди ясного неба раздался звонок от коллекторов. В свойственной им дерзкой манере, мне объяснили, что я был должен денег «Воле», а теперь должен им. И «счетчик» тикает уже около года. Для меня эта новость стала полной неожиданностью.


Я действительно как-то в прошлом пользовался «Волей», но к марту 2011 года, окончательно устав от сервиса этой компании, протянул кабель другого провайдера и, как я думал, забыл о «Воле». Здесь нужно отметить, что на момент нашего с «Волей» расставания, у меня оставалось на счету около 10 грн. Вспоминая очереди в центрах обслуживания, у меня не было желания ездить туда, чтобы разрывать договор, поэтому я просто деактивировал интернет через личный кабинет.

Далее началась изнурительная фаза «бокса по переписке» между мной, коллекторами, «Волей» и Службой защиты прав потребителей, в ходе которой выяснилось следующее. В июне 2011 года, т.е. спустя 3 месяца после отключения от «Воли», интернет каким-то непостижимым образом активируется снова, «Воля» автоматически списывает остававшиеся на счету 10 грн и пускает меня «в минус», считая этот «минус» выданным мне кредитом.

Второе важное замечание — с момента деактивации и вплоть до звонка коллекторов никаких сообщений от «Воли», ни в какой форме я не получал. Ни об активации услуги. Ни о том, что меня пустили в «минус». Ни о том, что этот «минус» превратился в потребительский кредит. Ни о том, что этот кредит они продали коллекторам. Ничего — ни звонка, ни письма. В ходе переписки «Воля» пишет, что я, мол, сам дурак, должен был регулярно заходить на сайт статистики, проверять — не образовался ли у меня долг. Повторюсь, к тому времени я уже пользовался другим провайдером и забыл о «Воле».


Воля» так и не смогла в ходе долгой переписки пояснить, почему услуга не прервалась по достижении нуля на счету, и на каком основании меня вообще в принципе пустили в минус, т.е. по сути прокредитовали, не спрашивая моего мнения. Коллекторов я отшивал также напористо, как они пытались разговаривать со мной. Поугрожав какое-то время выслать «бригаду» для описи имущества, они унялись, но юридически конфликт до сих пор остается в подвешенном состоянии — «долг» за невыплату «кредита» с меня никто официально не снимал».

Мы обратились в компанию «Воля» с просьбой прокомментировать этот случай. Анна Михаэлян, руководитель отдела по связям с общественностью компании «Воля», подтвердила, что, согласно данным биллинговой системы провайдера, абонент приостановил предоставление услуг через свой электронный кабинет, при этом баланс был положительным.

Однако спустя 4 месяца произошло восстановление услуги, и через три дня абонент «ушел в минус» на 50,28 грн., поскольку была начислена абонплата за месяц. Несмотря на отрицательный баланс провайдер и дальше в течение 4 месяцев предоставлял услуги доступа в интернет по минимальному тарифу – 10 коп./мес. за интернет со скоростью 64 Кбит/с. По словам Анны Михаэлян это было сделано для того, чтобы «облегчить абоненту возможность восстановить услугу (при желании). И при этом не создавать ненужные долги».

Вместе с тем, как говорит Анна Михаэлян, «Воля» на портале абонента по умолчанию включает всем абонентам режим кредитования, хотя эта опция и находится на главной странице абонента, абонент должен сам ее отключить, чтобы не попасть в описанную ситуацию.

Спустя 5 месяцев после отключения абоненту всех услуг «Воля» переуступила права требования долга коллекторской компании, подтверждает Анна Михаэлян. Она отмечает, что в 2011 действовала схема уведомлений по электронной почте и бумажными письмами, поэтому абоненту было выслано уведомление о блокировке на электронную почту – правда, на ящик, зарегистрированный в домене voliacable.com. Затем перед переуступкой долга компания выслала бумажное уведомление по адресу предоставления услуг, утверждает представитель «Воли».

Случай, описанный нашим читателем – далеко не единственный пример «продажи абонентов» коллекторам за услуги, которые они не заказывали. Украинский сегмент интернета пестрит схожими описаниями, что позволяет судить о системности явления. Оксана Мозговая рассказала «proIT» свою историю непростых взаимоотношений с «Волей»: «Примерно в 2008 мы снимали офис и провели туда интернет от «Воли», договор оформили на меня. Потом мы оттуда съехали, а в помещение заехали новые съемщики. Они нас попросили не отключать интернет, и мы решили переоформить договор на них. Но т.к. у «Воли» очень сложно переоформить договор — я точно помню, что была зима, мы приехали в офис «Воли», очередь была на улице — мы на это дело плюнули, по доброте душевной оставили модем новым съемщикам.

Все было хорошо, пока они сами не съехали. Тогда они перестали пользоваться интернетом и отключили его. Прошло, наверное, года два и начали звонить коллекторы с требованием погасить долг 400 грн. Я уже пошла и заплатила, потому что сил не было терпеть эти мучения. Затем позвонила в «Волю» и попросила расторгнуть договор. Мне по телефону подтвердили, что договор расторгнут. Однако прошел год или полтора, и коллекторы снова начали названивать. Я даже нашла чек и продиктовала его им, но это не помогло: «Мы ничего не знаем, нам продали ваш долг, и теперь вы нам должны». Звонили на домашний и мобильный телефон все время, только последние полгода перестали.

Я не умею и не хочу общаться с коллекторами, а 400 грн. уже ладно потеряла. Знаю, что у подруги была та же история, которая тянулась несколько лет, но она повторно оплачивала. Мне повезло, я повторно не платила».

Между тем, Анна Михаэлян говорит, что в 2012 для максимального недопущения переуступок долга схема уведомления абонентов была усовершенствована, в частности, «Воля» стала осуществлять должникам до 5 звонков и напоследок отправлять письмо. До этого момента компания отправляла лишь SMS, письмо на электронную почту и одно бумажное письмо.

Чтобы не допустить передачу долга коллекторам в компании советуют оставлять актуальные контактные данные, в частности, номер мобильного телефона и личный адрес электронной почты. Еще в «Воле» рекомендуют следить за балансом счета, аккуратно пользоваться услугой кредитования, помнить, что приостановка услуги — это лишь пауза, а для полной остановки об этом «нужно четко заявить оператору!». Анна Михаэлян говорит: «Любой международной компании невыгодно растить долги». И в ключе снижения задолжности абонентов «Воля» ввела «подневную» тарификацию вместо «помесячной».

Стоит отметить, что действующее законодательство в описанных случаях стоит на стороне абонента. Во-первых, навязывание услуг, чем на самом деле является кредитование «по умолчанию», запрещено пп. 14, п. 35 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг. Там, в частности, указано, что «потребители во время заказа и/или получения услуг имеют право отказаться оплачивать услуги, которые они не заказывали».

Во-вторых, по словам Дмитрия Гадомского, адвоката и партнера практики IT и медиа права АО «Юскутум», судебная практика показывает, что уведомление должника о его задолженности с помощью SMS, электронной почты или простого письма, что практикует, в частности, компания «Воля», не является надлежащим уведомлением: «Суды, как правило, считают надлежащим уведомлением должника о его задолженности только направление ему рекомендованного письма с уведомлением о вручении».

Вместе с тем, юрист обращает внимание, что законодательство не содержит общего требования уведомлять физических лиц-должников об их задолженности и необходимости ее погашения. «Это связанно с тем, что обязанность должника исполнить свое обязательство не зависит от того, был ли он уведомлен об этом кредитором, поскольку обязательство возникает в силу самого договора между должником и кредитором», — говорит Дмитрий Гадомский.

Тем не менее, официальное уведомление физических и юридических лиц осуществляется путем направления рекомендованного письма с уведомлением о вручении. Следовательно, другие формы уведомления можно считать надлежащими только в случае, если они прямо предусмотрены: 1) договором между отправителем и получателем, или 2) нормами специального законодательства.

«В итоге, должник, который был ненадлежащим образом уведомлен о задолженности, может оспорить факт такого уведомления, однако это не освободит его от исполнения взятых на себя обязательств, если только иное прямо не предусмотрено договором между ним и кредитором, или специальным законодательством, регулирующую конкретную сферу отношений», — отмечает адвокат.

Дмитрий Гадомский считает, что правовая позиция абонента в первой описанной ситуации выглядит более убедительно, нежели позиция компании. Он говорит, что любое соглашение о передаче права требования долга предусматривает наличие такого долга. Отсутствие же долга ведет к недействительности соглашения о передаче прав требования долга.

«Судить о законности списания денег с лицевого счета пользователя и установлении кредита нужно лишь с учетом условий договора между пользователем и провайдером. Если исходить из того, что такое право у провайдера есть, (а такое право скорее всего там есть), то возникает вопрос о справедливости такого условия с точки зрения требований законодательства Украины о защите прав потребителей», — говорит юрист.

По его словам, в данном случае абоненту необходимо в судебном порядке признать договор с провайдером недействительным, что повлечет аннулирование договора на передачу коллекторам прав на взыскания долга. «Если спор не будет разрешен перемирием, компания может поплатиться не только репутацией, но и получить иск от нескольких недовольных и одновременно принципиальных пользователей, которых за последние несколько лет компания накопила немало», — подводит итог Дмитрий Гадомский.

Чтобы не попасть в описанные ситуации юрист советует абонентам всегда внимательно вчитываться в положения договора, который они заключают с провайдером. Прежде всего, следует обращать внимание на пункты, которые касаются порядка и условий инициирования и прекращения предоставления услуг, а также расторжения договора. Как правило, договор провайдера с абонентом является публичным, т.е. провайдер обязан заключить его с любым обратившимся к нему лицом. В таком случае, согласно пункту 29 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденных постановлением Кабмина от № 295, провайдер обязан разместить условия такого договора на своем веб-сайте и в местах продажи услуг. Соответственно, перед заключением договора абоненту необходимо воспользоваться возможностью ознакомится со всеми условиями договора, и особенно с теми, которые написаны (часто специально) мелким и трудночитаемым шрифтом.

«Как мы видим, на практике нередки случаи, когда абонент использовал технические средства для прекращения пользования услугами провайдера, но юридически оставался его абонентом и, соответственно, его обязанность оплачивать услуги провайдера сохранялась. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо взять за правило прекращать отношения с провайдером путем расторжения договора. Это можно сделать либо лично посетив отделение провайдера, либо уведомив его заказным письмом о желании прекратить пользование услугами и расторгнуть договор», — советует Дмитрий Гадомский.

Кирилл Князев, Всеволод Некрасов

Автор: Shuryk_02 1.10.2013, 8:04

Классика!
Наши люди никак не могут усвоить что нужно обязательно вдумчиво читать бумажки которые им дают на подпись. Многие почему-то уверены что если перестать платить за услугу то её просто отключат и никто никому ничего не должен.Таких случаев очень много,когда у абонента на счету осталось пару гривен за которыми ему впадлу ехать через весь город и пол дня стоять в очереди.
У конторы же четко прописано что если,баланс положительный и договор не расторгнут,они через пару месяцев включают услугу,только уже в долг,и некоторое время её предоставляют. Потом услуга выключается и абоненту начинает звонить-писать колл центр с напоминанием о долге. Абонент,естественно,забивает на все эти меседжи и через некоторое время ему звонят уже коллекторы...


ЗЫ Если на домашний телефон поставить старый АОН образца начала 2000х годов звонки моментально прекращаются в тот-же день,хотя до этого звонили с 8:00 до 21:45 по несколько раз в день ежедневно и в выходные тоже.

Автор: Юстас62 1.10.2013, 8:36

Цитата(Evron @ 30.9.2013, 20:25)

"Воля" втихую распродает абонентов коллекторам

Оффтоп Бывшие абоненты «Воли», спустя годы после прекращения обслуживания, обнаруживают «долги» за услуги, которые они не заказывали.

В редакцию «proIT» обратился читатель, рассказавший историю, как его компания «Воля» продала коллекторам. О том, что его «продали» читатель узнал лишь спустя почти год с момента образования долга. По словам читателя, ему негласно активировали услугу, которую он не заказывал, автоматически прокредитовали на стоимость этой услуги, а затем продали долг по непогашеннному «кредиту» коллекторам, за всё время ни сказав абоненту ни слова. Далее приводим прямую речь читателя:

«В мае 2012 года как гром среди ясного неба раздался звонок от коллекторов. В свойственной им дерзкой манере, мне объяснили, что я был должен денег «Воле», а теперь должен им. И «счетчик» тикает уже около года. Для меня эта новость стала полной неожиданностью.


Я действительно как-то в прошлом пользовался «Волей», но к марту 2011 года, окончательно устав от сервиса этой компании, протянул кабель другого провайдера и, как я думал, забыл о «Воле». Здесь нужно отметить, что на момент нашего с «Волей» расставания, у меня оставалось на счету около 10 грн. Вспоминая очереди в центрах обслуживания, у меня не было желания ездить туда, чтобы разрывать договор, поэтому я просто деактивировал интернет через личный кабинет.

Далее началась изнурительная фаза «бокса по переписке» между мной, коллекторами, «Волей» и Службой защиты прав потребителей, в ходе которой выяснилось следующее. В июне 2011 года, т.е. спустя 3 месяца после отключения от «Воли», интернет каким-то непостижимым образом активируется снова, «Воля» автоматически списывает остававшиеся на счету 10 грн и пускает меня «в минус», считая этот «минус» выданным мне кредитом.

Второе важное замечание — с момента деактивации и вплоть до звонка коллекторов никаких сообщений от «Воли», ни в какой форме я не получал. Ни об активации услуги. Ни о том, что меня пустили в «минус». Ни о том, что этот «минус» превратился в потребительский кредит. Ни о том, что этот кредит они продали коллекторам. Ничего — ни звонка, ни письма. В ходе переписки «Воля» пишет, что я, мол, сам дурак, должен был регулярно заходить на сайт статистики, проверять — не образовался ли у меня долг. Повторюсь, к тому времени я уже пользовался другим провайдером и забыл о «Воле».


Воля» так и не смогла в ходе долгой переписки пояснить, почему услуга не прервалась по достижении нуля на счету, и на каком основании меня вообще в принципе пустили в минус, т.е. по сути прокредитовали, не спрашивая моего мнения. Коллекторов я отшивал также напористо, как они пытались разговаривать со мной. Поугрожав какое-то время выслать «бригаду» для описи имущества, они унялись, но юридически конфликт до сих пор остается в подвешенном состоянии — «долг» за невыплату «кредита» с меня никто официально не снимал».

Мы обратились в компанию «Воля» с просьбой прокомментировать этот случай. Анна Михаэлян, руководитель отдела по связям с общественностью компании «Воля», подтвердила, что, согласно данным биллинговой системы провайдера, абонент приостановил предоставление услуг через свой электронный кабинет, при этом баланс был положительным.

Однако спустя 4 месяца произошло восстановление услуги, и через три дня абонент «ушел в минус» на 50,28 грн., поскольку была начислена абонплата за месяц. Несмотря на отрицательный баланс провайдер и дальше в течение 4 месяцев предоставлял услуги доступа в интернет по минимальному тарифу – 10 коп./мес. за интернет со скоростью 64 Кбит/с. По словам Анны Михаэлян это было сделано для того, чтобы «облегчить абоненту возможность восстановить услугу (при желании). И при этом не создавать ненужные долги».

Вместе с тем, как говорит Анна Михаэлян, «Воля» на портале абонента по умолчанию включает всем абонентам режим кредитования, хотя эта опция и находится на главной странице абонента, абонент должен сам ее отключить, чтобы не попасть в описанную ситуацию.

Спустя 5 месяцев после отключения абоненту всех услуг «Воля» переуступила права требования долга коллекторской компании, подтверждает Анна Михаэлян. Она отмечает, что в 2011 действовала схема уведомлений по электронной почте и бумажными письмами, поэтому абоненту было выслано уведомление о блокировке на электронную почту – правда, на ящик, зарегистрированный в домене voliacable.com. Затем перед переуступкой долга компания выслала бумажное уведомление по адресу предоставления услуг, утверждает представитель «Воли».

Случай, описанный нашим читателем – далеко не единственный пример «продажи абонентов» коллекторам за услуги, которые они не заказывали. Украинский сегмент интернета пестрит схожими описаниями, что позволяет судить о системности явления. Оксана Мозговая рассказала «proIT» свою историю непростых взаимоотношений с «Волей»: «Примерно в 2008 мы снимали офис и провели туда интернет от «Воли», договор оформили на меня. Потом мы оттуда съехали, а в помещение заехали новые съемщики. Они нас попросили не отключать интернет, и мы решили переоформить договор на них. Но т.к. у «Воли» очень сложно переоформить договор — я точно помню, что была зима, мы приехали в офис «Воли», очередь была на улице — мы на это дело плюнули, по доброте душевной оставили модем новым съемщикам.

Все было хорошо, пока они сами не съехали. Тогда они перестали пользоваться интернетом и отключили его. Прошло, наверное, года два и начали звонить коллекторы с требованием погасить долг 400 грн. Я уже пошла и заплатила, потому что сил не было терпеть эти мучения. Затем позвонила в «Волю» и попросила расторгнуть договор. Мне по телефону подтвердили, что договор расторгнут. Однако прошел год или полтора, и коллекторы снова начали названивать. Я даже нашла чек и продиктовала его им, но это не помогло: «Мы ничего не знаем, нам продали ваш долг, и теперь вы нам должны». Звонили на домашний и мобильный телефон все время, только последние полгода перестали.

Я не умею и не хочу общаться с коллекторами, а 400 грн. уже ладно потеряла. Знаю, что у подруги была та же история, которая тянулась несколько лет, но она повторно оплачивала. Мне повезло, я повторно не платила».

Между тем, Анна Михаэлян говорит, что в 2012 для максимального недопущения переуступок долга схема уведомления абонентов была усовершенствована, в частности, «Воля» стала осуществлять должникам до 5 звонков и напоследок отправлять письмо. До этого момента компания отправляла лишь SMS, письмо на электронную почту и одно бумажное письмо.

Чтобы не допустить передачу долга коллекторам в компании советуют оставлять актуальные контактные данные, в частности, номер мобильного телефона и личный адрес электронной почты. Еще в «Воле» рекомендуют следить за балансом счета, аккуратно пользоваться услугой кредитования, помнить, что приостановка услуги — это лишь пауза, а для полной остановки об этом «нужно четко заявить оператору!». Анна Михаэлян говорит: «Любой международной компании невыгодно растить долги». И в ключе снижения задолжности абонентов «Воля» ввела «подневную» тарификацию вместо «помесячной».

Стоит отметить, что действующее законодательство в описанных случаях стоит на стороне абонента. Во-первых, навязывание услуг, чем на самом деле является кредитование «по умолчанию», запрещено пп. 14, п. 35 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг. Там, в частности, указано, что «потребители во время заказа и/или получения услуг имеют право отказаться оплачивать услуги, которые они не заказывали».

Во-вторых, по словам Дмитрия Гадомского, адвоката и партнера практики IT и медиа права АО «Юскутум», судебная практика показывает, что уведомление должника о его задолженности с помощью SMS, электронной почты или простого письма, что практикует, в частности, компания «Воля», не является надлежащим уведомлением: «Суды, как правило, считают надлежащим уведомлением должника о его задолженности только направление ему рекомендованного письма с уведомлением о вручении».

Вместе с тем, юрист обращает внимание, что законодательство не содержит общего требования уведомлять физических лиц-должников об их задолженности и необходимости ее погашения. «Это связанно с тем, что обязанность должника исполнить свое обязательство не зависит от того, был ли он уведомлен об этом кредитором, поскольку обязательство возникает в силу самого договора между должником и кредитором», — говорит Дмитрий Гадомский.

Тем не менее, официальное уведомление физических и юридических лиц осуществляется путем направления рекомендованного письма с уведомлением о вручении. Следовательно, другие формы уведомления можно считать надлежащими только в случае, если они прямо предусмотрены: 1) договором между отправителем и получателем, или 2) нормами специального законодательства.

«В итоге, должник, который был ненадлежащим образом уведомлен о задолженности, может оспорить факт такого уведомления, однако это не освободит его от исполнения взятых на себя обязательств, если только иное прямо не предусмотрено договором между ним и кредитором, или специальным законодательством, регулирующую конкретную сферу отношений», — отмечает адвокат.

Дмитрий Гадомский считает, что правовая позиция абонента в первой описанной ситуации выглядит более убедительно, нежели позиция компании. Он говорит, что любое соглашение о передаче права требования долга предусматривает наличие такого долга. Отсутствие же долга ведет к недействительности соглашения о передаче прав требования долга.

«Судить о законности списания денег с лицевого счета пользователя и установлении кредита нужно лишь с учетом условий договора между пользователем и провайдером. Если исходить из того, что такое право у провайдера есть, (а такое право скорее всего там есть), то возникает вопрос о справедливости такого условия с точки зрения требований законодательства Украины о защите прав потребителей», — говорит юрист.

По его словам, в данном случае абоненту необходимо в судебном порядке признать договор с провайдером недействительным, что повлечет аннулирование договора на передачу коллекторам прав на взыскания долга. «Если спор не будет разрешен перемирием, компания может поплатиться не только репутацией, но и получить иск от нескольких недовольных и одновременно принципиальных пользователей, которых за последние несколько лет компания накопила немало», — подводит итог Дмитрий Гадомский.

Чтобы не попасть в описанные ситуации юрист советует абонентам всегда внимательно вчитываться в положения договора, который они заключают с провайдером. Прежде всего, следует обращать внимание на пункты, которые касаются порядка и условий инициирования и прекращения предоставления услуг, а также расторжения договора. Как правило, договор провайдера с абонентом является публичным, т.е. провайдер обязан заключить его с любым обратившимся к нему лицом. В таком случае, согласно пункту 29 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденных постановлением Кабмина от № 295, провайдер обязан разместить условия такого договора на своем веб-сайте и в местах продажи услуг. Соответственно, перед заключением договора абоненту необходимо воспользоваться возможностью ознакомится со всеми условиями договора, и особенно с теми, которые написаны (часто специально) мелким и трудночитаемым шрифтом.

«Как мы видим, на практике нередки случаи, когда абонент использовал технические средства для прекращения пользования услугами провайдера, но юридически оставался его абонентом и, соответственно, его обязанность оплачивать услуги провайдера сохранялась. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо взять за правило прекращать отношения с провайдером путем расторжения договора. Это можно сделать либо лично посетив отделение провайдера, либо уведомив его заказным письмом о желании прекратить пользование услугами и расторгнуть договор», — советует Дмитрий Гадомский.

Кирилл Князев, Всеволод Некрасов

Автор: Evron 2.10.2013, 22:15

Зачем ВОЛЕ кредитование по умолчанию

Предлагаем вашему вниманию материал, посвященный механизму предоставления абонентам компании ВОЛЯ кредита по умолчанию, опубликованный изданием Mediasat.
С недавних пор одним из основных векторов компании было выбрано глобальное изменение бизнес-процессов для того, чтобы стать лучшим оператором с точки зрения обслуживания.
С 2012 года произошел ряд изменений, итогом которых стала максимальная прозрачность бизнес-процессов.
Все направлено на то, чтобы с одной стороны сделать пользование услугой комфортной (много благодарностей приходит как раз за возможность оплатить услугу чуть позже), а с другой - не создавать задолженности на счету больше одной абонплаты (если абонент забыл, уехал в командировку и пр.).
С точки зрения состояния счета - действует многоступенчатая система уведомлений (начиная от предупреждения про окончание денег на счету, пока абонент еще в плюсе), заканчивая уведомлением о полной блокировке услуг.
Согласно этой системе абонент получит от 1 сообщения (при быстром выборе, нужны ли ему услуги и кредитование) до 10 сообщений в течение 3 месяцев (если он этот выбор не сделает). Уведомления приходят на указанный адрес электронной почты, на мобильный, в виде сообщения на экране компьютера или телевизора, дублируются звонками при отсутствии действий (выбора абонента).
Если абонент не снял опцию с галочки "кредитование" и не сделал выбора относительно пользования услугой - через месяц при выходе в минус одну абонплату списания переходят в 10 коп/месяц (при своем оборудовании).
Любой международной компании невыгодно растить долги.
ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ АБОНЕНТАМ:
1.Оставляйте актуальные контактные данные – лучше мобильный или личный электронный адрес (на Портале абонента можно их обновить).
2.Следите за балансом счета – при подневной тарификации это сделать просто. Большие долги не появятся за неделю.
3.Аккуратно используйте кредитование – оно помогает дождаться поступления денег и пользоваться услугой до 1 абонплаты.
4.В большие долги уйти уже невозможно – при минусе больше 1 абонплаты услугу переводят в минимальный объем по 10 коп в месяц (если у вас выкупленное оборудование).
5.Приостановка услуги – это не полная остановка, а пауза. Если нужна полная остановка – нужно это четко заявить оператору!
6.При использовании оборудования ВОЛИ – не забывайте его сдавать, если расторгаете контракт.

ЧТО ИЗМЕНИЛА ВОЛЯ (в направлении снижения задолженности абонентов):
1.Ввели «подневную» тарификацию – вместо «помесячной».
2.Дополнительное информирование в случае долга (SMS, 5 звонков, сообщение на экран ТВ, сообщение на экран PC в браузере).
3.Обновили портал абонента, для более удобного пользования. Упростили восстановление пароля к нему».

Автор: Георгий 7.10.2013, 9:08

Автор: NIKSAN1975 7.10.2013, 10:37

Ух ты,они не стесняются в тарифах.Официальный +++ дешевле выйдет.

Автор: Shuryk_02 7.10.2013, 10:54

Когда официальный +++ пойдет в народ то воля конкретно сядет на попу а вместе с ней и все остальные жопошники как спутниковые так и кабельные.
Ещё только объявили о новых тарифах НТТ как волевский гендир уср..лся кирпичами и наваял телегу в антимонопольный комитет.

Автор: Evron 18.10.2013, 18:32

«Воля» подсчитала абонентов Smart HD

«Воля» рапортует о том, что к услуге «Воля Smart HD» подключился 7-тысячный абонент, передает пресс-служба провайдера.
Как уточняют в компании, число новых пользователей «Воля Smart HD» ежемесячно увеличивается на треть.Компания также ожидает дальнейшего увеличения количества абонентов в связи с расширением географии использования гибридных Smart HD ТВ-тюнеров.
Данный тип ТВ-тюнеров, обогащающий привычный доступ к цифровому телевидению дополнительными интерактивными функциями, позволяет воспользоваться услугой «Воля Smart HD» и «цифровым абонентам» компании. Новое гибридное оборудование адаптируется к особенностям местных сетей, поэтому продажи в городах присутствия провайдера стартуют поэтапно.
Однако в компании обещают, что в ноябре интерактивное телевидение будет доступно во всех 16 городах, где «Воля» предоставляет доступ к цифровым пакетам телепрограмм.

Автор: Evron 14.11.2013, 19:25

Автор: Evron 22.11.2013, 20:46

Автор: Evron 7.2.2014, 7:55

Автор: Evron 17.11.2014, 16:59

Автор: stepan 19.7.2018, 14:53

Мексиканский бизнесмен намерен приобрести телеком-оператора ВОЛЯ

http://piccy.info/view3/12493825/61375043527371be9c22b64fac2519b6/http://i.piccy.info/a3c/2018-07-19-11-52/i9-12493825/700x420-r

Один из крупнейших украинских телекоммуникационных операторов – компания ВОЛЯ – может быть продана мексиканскому медиамагнату Карлосу Слиму за 112 млн. долларов. Об этом сообщает издание Mind со ссылкой на анонимные источники на рынке.

Изданию подтвердили, что около двух недель назад переговоры с «Волей» начал Карлос Слим – мексиканский бизнесмен ливанского происхождения, который был самым богатым в мире с 2010 по 2013 год. Его состояние оценивается в $52,8 млрд. Слим владеет 57% акций America Movil, холдингом Grupo Carso, контролирующим ряд крупных компаний, в том числе в области инфраструктурного строительства.

В 2014 году миллиардер стал акционером крупной европейской телекоммуникационной группы Telekom Austria Group. В числе активов этой группы и крупнейший мобильный оператор Беларуси – Velcom.

Компания ВОЛЯ пока не комментирует данную информацию.

Напомним, слухи о продаже ВОЛИ циркулируют на рынке не первый год. Так осенью 2017 года в СМИ появилась информация о намерениях Бориса Ложкина купить активы ВОЛИ. А годом ранее сообщалось о планируемой сделке между ВОЛЕЙ и Киевстаром.

Автор: yorick 25.4.2019, 12:43

ВОЛЯ открывает абонентам доступ ко всем телеканалам к пасхальным праздникам

С 27 апреля по 4 мая 2019 года включительно ВОЛЯ откроет доступ ко всем телеканалам абонентам цифрового и интерактивного (OTT) телевидения*. Кроме того, пользователи услуг ОТТ, в том числе приложения ВОЛЯ TV, получат доступ к онлайн-кинотеатру Воля Cinema и FOXNOW.

Новый сервис FOXNOW - каталог видео по запросу (VoD), где абоненты могут смотреть лучшие фильмы и сериалы от каналов FOX и FOX LIFE в любое время, в любом месте, в HD-качестве, на нескольких мобильных устройствах.

В течение периода промо-просмотра абоненты имеют возможность смотреть эксклюзивные собственные каналы ВОЛЯ Cine +.

Промо-просмотр – это подарок компании ВОЛЯ телезрителям в честь праздника Пасхи. Ведь праздничные дни – отличный повод собраться в семейном кругу у телевизора, посмотреть культовые фильмы, поболеть за участников телешоу.

В этот период абоненты компании получат возможность увидеть яркие и самые популярные фильмы последних лет. Например, украинский фильм-номинант на Оскар 2019 «Донбасс» одного из лучших режиссеров Сергея Лозницы; две части топового мультфильма «Тачки»; «Пеле: рождение легенды» – невероятная драма о легенде футбола; «Мстители: Война бесконечности» – предпоследняя часть экшена перед финальной битвой, которая состоится в кинотеатрах уже 25 апреля. Все эти фильмы будут доступны в онлайн-кинотеатре Воля Cinema.

Для того, чтобы получить промо-доступ к телеканалам, пользователям необходимо перенастроить свой тюнер. Подробнее о настройке читайте в инструкции.

Приятного просмотра!

* доступ открыт ко всем телеканалам, кроме каналов Футбол 1 HD, Футбол 2 HD и каналов дополнительного пакета «Ночной».

Источник:
https://volia.com/rus/about/pr/2909/

Автор: yorick 30.12.2020, 3:39

С 1 января 2021 года Volia повышает абонплату и отключает каналы группы Discovery

(Animal Planet, все Discovery, Eurosport, Setanta, Travel и др.), заменив их на Viasat и TV1000.

С 1 января 2021 года Volia повышает абонплату и отключает каналы группы Discovery (Animal Planet, все Discovery, Eurosport, Setanta, Travel и др.), заменив их на Viasat и TV1000

Украинский провайдер Volia, который ровно неделю назад был приобретен компанией «Датагруп», объявил об актуализации абонентской платы и «оптимизации» тарифной линейки с 1 января 2021 года. В это понятие компания вкладывает не только повышение цен и переименование тарифов, но и отказ от каналов группы Discovery, куда входит целый ряд популярных в Украине познавательных, развлекательных и спортивных ТВ-каналов.

«С 1 января 2021 года мы актуализируем абонентскую плату и оптимизируем тарифную линейку. Изменение тарифов затронет абонентов двух услуг (интернет и телевиденье), трех услуг (интернет, телевиденье и мобильная связь) и абонентов телевиденья (г. Киев, Днепр, Запорожье).

Повышение стоимости услуг для пользователей связано с очередным повышением размера лицензионных отчислений Украинским медиа-группам (каналы «1+1», «ICTV», «Интер», «Украина» и др.) и правообладателям других каналов в среднем на 25-30% начиная с 1 января 2021 года. Также, на стоимость влияет повышение обязательного платежа за каждого пользователя в сторону организации коллективного управления авторскими правами ГС «Коалиция аудиовизуальных и музыкальных прав».

При этом, мы добавляем популярные познавательные каналы Viasat и фильмовые каналы TV1000 вместо каналов группы Discovery. Это обусловлено тем, что с каждым месяцем увеличивается количество ценителей фильмового жанра. По данным Bigdata.ua, телесмотрение фильмовых каналов жителей Украины в два раза выше, по сравнению с познавательными. Среди них лидируют TV 1000, TV 1000 Action, ViP Comedy, VIP Megahit» — отметили в пресс-службе Volia.

Судя по разделу «Прейскуранты», с 1 января 2021 года будут отключены следующие каналы группы Discovery:

Animal Planet/Animal Planet HD,
Discovery Channel/Discovery HD,
Discovery Science,
Discovery Showcase HD,
DTX,
Eurosport 1/Eurosport 1 HD,
Eurosport 2,
Fine Living/Fine Living HD
Food Network,
ID,
TLC,
Travel Channel/Travel Channel HD
и Setanta Sport.

Взамен пользователи Volia получат возможность просмотра каналов TV1000 East, Viasat Explore, Epic Drama, а также TV1000 East, TV1000 World Kino, VIP Comedy, TV1000 Action, Viasat Nature, Viasat History, Viasat Sport (в зависимости от пакета). Дополнительно можно будет приобрести премиум пакеты с каналами VIP Premiere, VIP Megahit. Также в рамках актуализации тарифов абоненты некоторых тарифных планов получат дополнительные каналы – группу каналов Cine+, Nickelodeon, Bollywood HD, Nick Junior, Lale, Nat Geo Wild, Fox Life, Mezzo и др.

«Также, постепенно с нового года, в библиотеке фильмов наших абонентов будут доступно около 1500 часов документальных передач, 600 фильмов и 1000 часов сериалов. Поэтому, наше решение обосновано желанием удовлетворить потребности большей аудитории пользователей и дать им возможность выбора. Так как документальный контент сейчас доступен на многих площадках, в том числе Youtube, а качественный фильмовый возможно получать только по подписке — мы расширяем нашу онлайн библиотеку, добавляя больше легального интересного контента» — отметили в Volia.

Изменения вступят в силу уже в ближайшую пятницу, так что абоненты Volia уже совсем скоро смогут оценить повышенные тарифы, а также новое наполнение своих ТВ-пакетов и равнозначность замены группы каналов Discovery каналами Viasat и TV1000.

Источник:
https://itc.ua/news/s-1-yanvarya-2021-goda-volia-povyshaet-abonplatu-i-otklyuchaet-kanaly-gruppy-discovery-animal-planet-eurosport-travel-i-dr-zameniv-ih-na-viasat-i-tv1000/