IPB
www.Frocus.net :: www.Frosat.net :: Upload


Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Клиент всегда прав?
dr.maksus
сообщение 6.7.2011, 22:08
Сообщение #1


Местный
**

Группа: Резидент Клуба
Сообщений: 353
Регистрация: 10.2.2011
Пользователь №: 18564
Спасибо сказали: 563 раза

Вставить ник
Частич. цитирование



Может, немного не по теме форума, но хочу рассказать одну историю. В это воскресенье работал на доставке бытовой техники. День выдался активный - накатал за рулем по городу и ближайшим раенам более 400 км, и когда вечером, как в песне "голодный, уставший и злой, но довольный собой я собрался домой" предстояло сделать последнюю доставку - стиральную машину Indesit. Встречала покупку женщина средних лет и ее молодая дочь. По привычке, заученной за года фразой, я попросил клиентов осмотреть изделие на предмет отсутствия механических повреждений, показал транспортировочные болты, попросил по возможности хранить упаковку, объяснил, что внутри стиральная машина мокрая из-за оставшевся после заводской проверки воды, после чего, попрощавшись, уехал. Пока поставил машину, через полгорода домой, пока пообедал-поужинал, короче, спать лег около часу ночи с намерением поспать хоть до восьми. Утром сквозь сон слышу звонок своей мобилки, трубку взяла жена, что-то объясняла про рабочее время, про то, что у меня по понедельникам выходной, но там настаивали, поэтому трубку взял сам. Звонила вчерашняя клиентка: "Вы мне вчера привезли стиральную машину, а в ней внутри вода". Сонный, пробубнел, что я же вчера вам объяснял... "Нет, у меня есть хороший знакомый, он хорошо разбирается в технике, так он сказал, что если в машинке есть вода, значит она была в ремонте - бэушная". Значит, говорю, ваш знакомый дурак, звоните на горячую линию Indesit или приходите в магазин. "Ладно, а мы хотели по хорошему, на новую поменять..." и трубку положили. Посмотрел я на часы и обалдел - 05.38 утра!!! НУ НИ ФИГА СЕБЕ, вот это наглость! От обиды и злости, проворочавшись с боку на бок, до утра так и не уснул.Весь день ходил без настроения, чувствуя себя оскорбленным и униженным. По жизни я стараюсь не отвечать на хамство хамством, но это так просто оставлять нельзя! На следующее утро, не поленившись поставить будильник, звоню им - в 05.31. Гудков через десять(спали!) трубку взяли: извините, говорю, за ранний звонок, ну как там Ваша машинка?, звонили ли на горячую линию?, придете ли в магазин?.Говорили заспанным голосом, не кричали, не буянили - намек, видать, поняли. Утром, конечно, в магазин примчались. Там им открыли фильтры-ловушки у нескольких стоявших на витрине машин - вода, естественно, потекла, показали несколько инструкций на разные стиралки, где написано "Уважаемый покупатель, произведите,пожалуйста, первую стирку... ...чтобы удалить остатки воды... ...обязательной заводской проверки."

PS. За ранний звонок, конечно, извинились, но говорят: "А что нам нужно было делать, мы ведь на стиральную машину не десять гривень потратили". Железная логика! Вот уж действительно КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ !


Прикрепленные файлы
Прикрепленный файл  QfbttPDvQs.jpg ( 11.94 килобайт ) Кол-во скачиваний: 17
 


Спасибо сказали:
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
 
Начать новую тему
Ответов (1 - 3)
80672997047
сообщение 6.7.2011, 22:37
Сообщение #2


Местный
**

Группа: Продвинутые пользователи
Сообщений: 262
Регистрация: 23.5.2009
Из: Сумская обл
Пользователь №: 9683
Спасибо сказали: 323 раза

Вставить ник
Частич. цитирование



Следуя железной логике "мой покой превыше всего !" с 22.00 до 8.00 мои телефоны отключены !!! Доставали жытели Донецкой и Днепропетровской областей которым поставили "хитрые" установщики тарелки и неоставили своих координат ,а прошивку залили скачаную с интернета .Но я их (клиентов) быстро успокаиваю --- или обращайтесь к тому кто Вам устанавливал или я приеду настрою бесплатно ,но оплатите только дорогу километров 600 в одну сторону.Кидают трубку и больше незвонят.


Спасибо сказали:
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Frocus
сообщение 7.7.2011, 1:48
Сообщение #3


Местный активист
*****

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 19325
Регистрация: 11.9.2004
Пользователь №: 11
Спасибо сказали: 10356 раз

Вставить ник
Частич. цитирование



Цитата(80672997047 @ 6.7.2011, 22:37) *
Следуя железной логике "мой покой превыше всего !" с 22.00 до 8.00 мои телефоны отключены !!!

Аналогично! Мой мобильник автоматически выключается в 24:00 и включается в 7:30. Правда, за мной иногда приходят даже 2-3 часа ночи, так как до других ответственных лиц по оборудованию (20 кВт передатчику) часто не добраться (не то чтоб дозвониться).

Клиент прав, когда не спешит звонить из-за каждой ерунды. Иногда это реально раздражает. К примеру, когда человеку рассказал про назначение всех кнопок на пульте, а через полчаса звонит и ругается, что на телевизоре какая-то странная картинка и играет музыка. Это он нажал на "ТВ/радио" и не догадался повторить нажатие, чтоб вернуться обратно в ТВ-режим.

А ещё хуже, когда знаешь, что клиент тот ещё "доставальщик" и прямо в лицо говоришь, что просьба не беспокоить хотя бы сегодня. Через час может позвонить и спросить почему то, да почему сё. Повторно внушаешь, что не красиво дёргать по мелочам и вроде бы успокаивается. smile.gif


Спасибо сказали:
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
meddness
сообщение 7.7.2011, 11:21
Сообщение #4


Местный
**

Группа: Резидент Клуба
Сообщений: 555
Регистрация: 3.12.2009
Пользователь №: 11659
Спасибо сказали: 346 раз

Вставить ник
Частич. цитирование



Да, бывают и такие. У меня телефон включен постоянно, но звонок на нем тихий, а сон у меня такой, что и пушкой тяжело разбудить. Бывает правда просыпаюсь, а на телефоне пропущенные вызовы в 5-6 утра.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 29.3.2024, 11:02