Клиент всегда прав? |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Клиент всегда прав? |
6.7.2011, 22:08
Сообщение
#1
|
|
Местный Группа: Резидент Клуба Сообщений: 353 Регистрация: 10.2.2011 Пользователь №: 18564 Спасибо сказали: 563 раза Вставить ник Частич. цитирование |
Может, немного не по теме форума, но хочу рассказать одну историю. В это воскресенье работал на доставке бытовой техники. День выдался активный - накатал за рулем по городу и ближайшим раенам более 400 км, и когда вечером, как в песне "голодный, уставший и злой, но довольный собой я собрался домой" предстояло сделать последнюю доставку - стиральную машину Indesit. Встречала покупку женщина средних лет и ее молодая дочь. По привычке, заученной за года фразой, я попросил клиентов осмотреть изделие на предмет отсутствия механических повреждений, показал транспортировочные болты, попросил по возможности хранить упаковку, объяснил, что внутри стиральная машина мокрая из-за оставшевся после заводской проверки воды, после чего, попрощавшись, уехал. Пока поставил машину, через полгорода домой, пока пообедал-поужинал, короче, спать лег около часу ночи с намерением поспать хоть до восьми. Утром сквозь сон слышу звонок своей мобилки, трубку взяла жена, что-то объясняла про рабочее время, про то, что у меня по понедельникам выходной, но там настаивали, поэтому трубку взял сам. Звонила вчерашняя клиентка: "Вы мне вчера привезли стиральную машину, а в ней внутри вода". Сонный, пробубнел, что я же вчера вам объяснял... "Нет, у меня есть хороший знакомый, он хорошо разбирается в технике, так он сказал, что если в машинке есть вода, значит она была в ремонте - бэушная". Значит, говорю, ваш знакомый дурак, звоните на горячую линию Indesit или приходите в магазин. "Ладно, а мы хотели по хорошему, на новую поменять..." и трубку положили. Посмотрел я на часы и обалдел - 05.38 утра!!! НУ НИ ФИГА СЕБЕ, вот это наглость! От обиды и злости, проворочавшись с боку на бок, до утра так и не уснул.Весь день ходил без настроения, чувствуя себя оскорбленным и униженным. По жизни я стараюсь не отвечать на хамство хамством, но это так просто оставлять нельзя! На следующее утро, не поленившись поставить будильник, звоню им - в 05.31. Гудков через десять(спали!) трубку взяли: извините, говорю, за ранний звонок, ну как там Ваша машинка?, звонили ли на горячую линию?, придете ли в магазин?.Говорили заспанным голосом, не кричали, не буянили - намек, видать, поняли. Утром, конечно, в магазин примчались. Там им открыли фильтры-ловушки у нескольких стоявших на витрине машин - вода, естественно, потекла, показали несколько инструкций на разные стиралки, где написано "Уважаемый покупатель, произведите,пожалуйста, первую стирку... ...чтобы удалить остатки воды... ...обязательной заводской проверки."
PS. За ранний звонок, конечно, извинились, но говорят: "А что нам нужно было делать, мы ведь на стиральную машину не десять гривень потратили". Железная логика! Вот уж действительно КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ !
Прикрепленные файлы
Спасибо сказали: |
|
|
6.7.2011, 22:37
Сообщение
#2
|
|
Местный Группа: Продвинутые пользователи Сообщений: 262 Регистрация: 23.5.2009 Из: Сумская обл Пользователь №: 9683 Спасибо сказали: 323 раза Вставить ник Частич. цитирование |
Следуя железной логике "мой покой превыше всего !" с 22.00 до 8.00 мои телефоны отключены !!! Доставали жытели Донецкой и Днепропетровской областей которым поставили "хитрые" установщики тарелки и неоставили своих координат ,а прошивку залили скачаную с интернета .Но я их (клиентов) быстро успокаиваю --- или обращайтесь к тому кто Вам устанавливал или я приеду настрою бесплатно ,но оплатите только дорогу километров 600 в одну сторону.Кидают трубку и больше незвонят.
|
|
|
7.7.2011, 1:48
Сообщение
#3
|
|
Местный активист Группа: Главные администраторы Сообщений: 19325 Регистрация: 11.9.2004 Пользователь №: 11 Спасибо сказали: 10356 раз Вставить ник Частич. цитирование |
Следуя железной логике "мой покой превыше всего !" с 22.00 до 8.00 мои телефоны отключены !!! Аналогично! Мой мобильник автоматически выключается в 24:00 и включается в 7:30. Правда, за мной иногда приходят даже 2-3 часа ночи, так как до других ответственных лиц по оборудованию (20 кВт передатчику) часто не добраться (не то чтоб дозвониться). Клиент прав, когда не спешит звонить из-за каждой ерунды. Иногда это реально раздражает. К примеру, когда человеку рассказал про назначение всех кнопок на пульте, а через полчаса звонит и ругается, что на телевизоре какая-то странная картинка и играет музыка. Это он нажал на "ТВ/радио" и не догадался повторить нажатие, чтоб вернуться обратно в ТВ-режим. А ещё хуже, когда знаешь, что клиент тот ещё "доставальщик" и прямо в лицо говоришь, что просьба не беспокоить хотя бы сегодня. Через час может позвонить и спросить почему то, да почему сё. Повторно внушаешь, что не красиво дёргать по мелочам и вроде бы успокаивается. |
|
|
7.7.2011, 11:21
Сообщение
#4
|
|
Местный Группа: Резидент Клуба Сообщений: 555 Регистрация: 3.12.2009 Пользователь №: 11659 Спасибо сказали: 346 раз Вставить ник Частич. цитирование |
Да, бывают и такие. У меня телефон включен постоянно, но звонок на нем тихий, а сон у меня такой, что и пушкой тяжело разбудить. Бывает правда просыпаюсь, а на телефоне пропущенные вызовы в 5-6 утра.
|
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 29.3.2024, 11:02 |